قبل الدفع
إرسال نموذج التعبئة لا يخصم شيئًا، فلا يوجد ما يُلغى. تجاهل رابط الدفع فينتهي الطلب من تلقاء نفسه. وسطر واحد بالبريد يساعدنا في تنظيف الطابور، لكنه غير مطلوب.
دُفع، ولم يُرسل طلب التعبئة بعد
اكتب إلى billing@auhbuspay.com مع رقمك المرجعي. فإن لم نكن قد أرسلنا طلب التعبئة، نلغيه ونعيد المبلغ مع رسوم الخدمة AED 4 كاملين.
تُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت، وإليها وحدها. ولا نستطيع الإعادة إلى بطاقة أخرى ولا إلى حساب بنكي ولا إلى رصيد البطاقة.
عند فشل التعبئة
إن تبيّن أن رقم البطاقة غير قابل للاستخدام، أو رُفضت التعبئة من جهتنا لأي سبب، يُعاد الدفع كاملًا مع رسوم الخدمة تلقائيًا. ولن تحتاج إلى متابعته.
يخرج المال من عندنا في يوم العمل نفسه. وسرعة ظهوره في كشف حسابك تعود إلى مصرفك، ومن خمسة إلى عشرة أيام عمل أمر معتاد.
بعد وصول الرصيد
متى صار الرصيد على البطاقة فهو ملك لها، ووصولنا إليه ليس أكثر من وصولك. وهذا يصحّ على كل طرق التعبئة، بما فيها الأجهزة.
ما نستطيعه هو إظهار ما أُرسل بالضبط ومتى. وإن ذهب رصيد إلى بطاقة خاطئة بسبب رقم مكتوب خطأً، فذلك التتبّع هو ما ستطلبه الجهة المُصدرة للبطاقة.
إن لجأت إلى مصرفك بدلًا منّا
من حقّك أن تعترض على الخصم عند مصرفك بدلًا من مراسلتنا، ولن نحمل ذلك عليك. لكن يجدر أن تعرف أنه الطريق الأبطأ: فالاعتراض المصرفي يستغرق عادةً عدة أسابيع، بينما تُجاب رسالة إلى المكتب في يوم العمل نفسه.
وعندما يصلنا اعتراض نرسل إلى مزوّد الدفع سجل الطلب والطوابع الزمنية وما أُرسل إلى البطاقة. فإن كانت التعبئة قد تمّت فعلًا، فتلك الأدلة هي ما يبني المصرف قراره عليه، وتصبح النتيجة خارج أيدينا عند تلك المرحلة.
طلب الاسترداد
اكتب إلى billing@auhbuspay.com مع الرقم المرجعي والمبلغ وسطر واحد عمّا حدث. نردّ خلال يوم عمل واحد ونخبرك بأي الحالات أعلاه حالتك.
وإن فضّلت مناقشة الأمر أولًا، فهاتف المكتب يُجاب عليه في ساعات العمل.