كيف يبدو الرقم المرجعي
هو الرمز القصير في أعلى رسالة التأكيد التي أرسلناها عند وصول الطلب. وإن ضاعت الرسالة، فالبريد أو رقم الهاتف الذي استخدمته يكفي الموظف عادةً لإيجاد الطلب.
نحن نتجنّب عن قصد وضع جدول حالات مباشر في هذه الصفحة. صفحة عامة تعطي حالات الطلبات لأي شخص يكتب رمزًا فكرة سيئة، فيتحقق شخص بدلًا من ذلك ويردّ على جهة الاتصال المسجّلة.
كم نحفظ الطلب في سجلاتنا
تبقى سجلات الطلبات عندنا 24 شهرًا ثم تُحذف. وهذا يغطّي المدة التي قد يظهر فيها استرداد أو استفسار بشكل معقول.
وإن أردت إزالة سجلك قبل ذلك، فصفحة الخصوصية تشرح كيف تطلب ذلك وما نحن ملزمون بحفظه للتقارير المالية.
إن تمّ الدفع ولم يصل الرصيد
المس البطاقة على قارئ أولًا، لأن بعض البطاقات لا تُظهر الرصيد الجديد إلا بعد لمسة. وإن لم يتغيّر فعلًا، استخدم هذا النموذج أو اكتب إلى المكتب مباشرةً.
نتتبّع ما أُرسل ومتى، ثم نُتمّ التعبئة أو نعيد المبلغ كاملًا مع رسوم الخدمة. ولن تحتاج إلى المجادلة من أجل ذلك.